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2010年6月28日
情報化と人間力と
もうすぐ6月も終わりです。
7月が近づいてきたためか、にわかに忙しくなってきました。
今日も大変たくさんのお問い合わせを頂いています。
本当にうれしい限りです。
お問い合わせいただき、ありがとうございます。
最近よく感じることは、情報化が加速度的に進んでいると言うことです。
教育業界だけを見渡しても、
・電子黒板(サナルのseebeなど)
・オンライン東大家庭教師
・有名講師の映像授業
・FAX添削家庭教師
・Skypeを利用した英会話
・復習授業映像配信
・電子ペン
・DSで覚える英単語
などたくさんの情報商材が存在し、おそらくほとんどすべての塾・家庭教師の会社が何かを採用しています。
情報には、距離など関係ありません。
どんどん飛んできます。
で、例えば東進衛星予備校などのように高度にパッケージ化されたコンテンツは既に多く存在し、そのコンテンツを買えば、どこの塾でも同じようなサービスが提供できます。
だから、本来は、同じコンテンツを活用すれば、差など生まれないはずなのですが、実際はかなりの差が生まれます。
なぜか？それは、どんなサービスも必ず人が介在するからです。
人は、どうしてもパッケージ化できないものです。
だから、同じコンテンツを利用しても、そこに介在する人が違うから差が出ます。
同じハンバーガーを売っているはずのマクドナルドでも、店によっては繁盛していなかったり、繁盛していたり。
この差異の多くは、店長の資質から生まれています。店に落ちているゴミを拾える、お客様の興味を引くポップを作る、笑顔で挨拶をする、従業員を適切に配置できる、従業員をねぎらう、お客様に感謝する、従業員に感謝するという一見何でもなさそうなことの差が積もり積もって大きな差を生みます。おそらく、こういうことを人間力というのでしょう。
情報化、グローバル化・ボーダーレス化という時代の中で、一番試されているのは、人としての人間力なのかもしれません。要は、日頃の気づきと改善、毎日コツコツの積み重ね、感謝の心。一つ一つ、丁寧に積み上げていきたいです。
@kogamouse
