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2010年4月30日
私たちのお客様は誰なのか？
昨日、社内ミーティングをしました。
私たちの事業とは何か？から改めて見つめ直し、
そして、
それに向かうために今年度何を実行していくべきかを考えました。
「もしドラ」にも登場していた
私たちのお客様は誰か？
を考えることからミーティングをスタートさせました。
私たちの事業で関わるのは、
生徒さん、親御様、家庭教師の先生の三者が最も多いです。
彼らがお客様だ！と言ってしまうだけでは深みが足りません。
そこで、
「どういう生徒を助けたいか？」
「どういう親御様にサービスを提供したいか？」
「どういう先生を尊敬するか？」
と、自分たちに言葉を投げかけ、
ああだこうだと時に脇道にそれながら(笑)
話し合った結果出たのは・・・
「私たちのお客様は、
人の成長や自分の成長を喜べる人」
というものでした。
ガッツメンバー全員が腑に落ちる答えを導き出せて、
非常によかったです。
私もかなり納得の言葉です。
次に、「GUTSの事業とは何か？」について考えました。
先の話し合いで"先生"、"生徒"、"親御様"の三者を
「人の成長や自分の成長を喜べる人」と
定義づけたので、それを元に考えていきました。
三者全てが成長したいと思っているのだから、
GUTSはその成長を促す事業をしなくてはならない。
決して、その成長を心情的にも構造的にも
阻害するようなことはあってはならない。
故に、GUTSの事業は、、、、
それぞれが主体的に考えたり、お互い学び合ったりする雰囲気を持ち、
それぞれが成長していける環境を提供することである
と定義づけしました。
そして、今後の方向性を５点ほど確認しました。
１．ITについて
２．営業方法について
３．会社の将来的な規模について
４．組織の拡大について
５．ビジネスモデルについて
最後に、それらに沿ったTODOを抽出し、
お互いにやることを確認し、
今年一年の大まかなTODOを確定させました。
挑戦的なTODOばかりですが、
お客様にたくさんの満足を得ていただくためにも
今年も頑張っていきたいと思います。
@kogamouse
